Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Juli 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Futtico entschieden haben. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Deshalb bieten wir Ihnen neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwillig erweitertes Rückgaberecht von bis zu 365 Tagen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

2. Freiwilliges 365-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Futtico ein freiwilliges Rückgaberecht von 365 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die Rückgabe ist freiwillig und erfolgt zu den nachfolgenden Bedingungen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• der Artikel unbenutzt ist,
• der Artikel sich im Originalzustand befindet,
• sämtliche Zubehörteile vorhanden sind,
• sich der Artikel möglichst in der Originalverpackung befindet,
• keine übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind.

4. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind folgende Produkte von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden:

• Tierfutter mit geöffneter Verpackung
• Nahrungsergänzungsmittel für Tiere
• Hygieneprodukte
• individuell angefertigte Produkte
• Geschenkgutscheine

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

5. Kostenlose Rücksendung

Für Bestellungen mit einem Warenwert von 40 € oder mehr übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, sofern:

• der Artikel ungeöffnet ist,
• sich im Originalzustand befindet,
• alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bei Bestellungen unter 40 € trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach Erhalt der Ware.

In diesem Fall übernehmen selbstverständlich wir sämtliche Kosten der Rücksendung sowie – nach Ihrer Wahl – Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Einkauf verwendet wurde.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Der ursprüngliche Artikel kann gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden.

9. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

E-Mail: support@futtico.de

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

10. Rücksendeadresse

BTI GLOBAL Sp. z o.o.
Futtico, Karatowa 2A, 02-490 Warszawa, Polen

11. Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben durch diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vollständig unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Futtico
BTI GLOBAL Sp. z o.o.
Karatowa 2A, 02-490 Warszawa, Polen
Telefon: +48 575 649 509
E-Mail: support@futtico.de
Website: www.futtico.com.de